Qualtrics Agent Assist

Qualtrics Agent Assist: カスタマーサービス担当者のためのChrome拡張機能

Qualtrics Agent Assistは、顧客の通話中にリアルタイムのコーチングとリソースを提供するために設計された強力なChrome拡張機能です。Qualtrics LLCによって開発されたこの無料ツールは、エージェントの生産性と効果を向上させ、最終的には優れた顧客サービスを提供することを目指しています。

Qualtrics Agent Assistの主な特徴の1つは、リアルタイムエージェントアシストの機能です。この機能により、エージェントは瞬時にコンテキストリソースとコーチングを提供され、最良の結果に向けてすべての通話をナビゲートするのに役立ちます。関連情報とガイダンスを提供することで、Qualtrics Agent Assistはエージェントに効率的かつ効果的に顧客対応を行う力を与えます。

さらに、Qualtrics Agent Assistには自動通話要約機能も含まれています。顧客の通話が終了すると、この機能は数秒でインテリジェントな通話の要約を生成します。要約には通話の重要な情報がすべて含まれており、エージェントは迅速にキーの詳細を確認および参照することができます。

Qualtrics Agent Assistはエージェントのブラウザに直接組み込まれており、Qualtricsの業界をリードする自然言語理解、機械学習機能、AIの力を活用しています。使いやすいインターフェースと貴重な機能を備えたこのChrome拡張機能は、優れた顧客サービスを提供しようとするコンタクトセンターエージェントにとって貴重なツールです。